Le programme de recommandation
Vos clients satisfaits deviennent vos meilleurs ambassadeurs.
Un client satisfait.
Un nouveau contact.
Après la prestation, au moment choisi avec vous, votre client reçoit de quoi parler de vous simplement : un message à transmettre, un lien d'avis, vos coordonnées. Le bouche-à-oreille, enfin organisé.
Vous gardez la main- Lundi, 10h00Le message part après la mission. Un merci, et tout ce qu'il faut pour vous recommander en trente secondes.
- MercrediVotre client transmet à un proche. Quelqu'un qui cherchait justement un professionnel de confiance.
- VendrediLe nouveau contact vous appelle. La confiance est déjà là : il vient de la part de quelqu'un.
- Sur l'annéeLe cercle s'entretient. Chaque client satisfait peut en amener un autre, sans publicité et sans démarchage. Un contact recommandé écoute autrement : la moitié du chemin est déjà faite.
Dans vos métiers, le meilleur client arrive recommandé : il vous fait confiance avant même le premier rendez-vous, il compare moins, il reste plus longtemps. Tout le monde le sait. Presque personne ne l'organise : on compte sur la chance et sur la mémoire des clients.
Or recommander demande un petit effort : retrouver vos coordonnées, formuler un message, penser à le faire. Si votre client satisfait reçoit tout, prêt à transmettre, au moment où sa satisfaction est la plus forte, cet effort disparaît. C'est toute la différence entre un bouche-à-oreille subi et un bouche-à-oreille entretenu.
- Après chaque prestation réussie, un message facilite la recommandation.
- Lien d'avis, message prêt à transférer : recommander devient simple pour votre client.
- Votre bouche-à-oreille continue de travailler, sans que vous y pensiez.
Un message automatique envoyé après la prestation, au moment choisi avec vous, qui donne à votre client tout ce qu'il faut pour parler de vous : un lien d'avis, un message à partager, vos coordonnées.
Le contact recommandé est le moins cher de tous : pas de publicité, pas de démarchage, pas de commission d'apporteur. Quelques clients recommandés par an suffisent à en faire votre canal d'acquisition le plus rentable. Et l'effet se cumule : chaque nouveau client satisfait entre à son tour dans le cercle.
- Nous cadrons ensemble : vos informations, vos règles, votre façon de travailler.
- Nous installons et nous testons avec vous, sur des cas réels.
- Nous vous formons : vous savez suivre et ajuster l'outil vous-même.
- Pendant le premier mois, nous surveillons et nous ajustons. C'est compris.
« Je n'ose pas demander ce genre de chose. »
C'est fréquent, et c'est précisément pour cela que le message part au moment choisi avec vous, formulé avec soin. La plupart des clients satisfaits sont contents d'aider ; encore faut-il le leur permettre.
« Faut-il récompenser la recommandation ? »
Pas nécessairement, et parfois mieux vaut éviter : certaines professions encadrent strictement ce point. Nous en parlons à l'installation ; un merci sincère fait souvent mieux qu'une remise.
« Ça risque de lasser mes clients ? »
Un seul message, bien écrit, au bon moment. Pas de rafale de relances : votre image passe avant tout.
Courtiers et agents immobiliers en premier lieu ; utile à tous.
Elles se combinent bien avec celle-ci.
Si vous installez plusieurs solutions, leur abonnement est groupé à tarif dégressif.
Cette solution vous parle ? Voyons si elle est faite pour vous.
Le plus simple est de commencer par le quiz, ou par un échange de vingt minutes. Nous vous dirons honnêtement ce qui a du sens pour votre activité.