La capture d'appels manqués
Un appel auquel vous ne pouvez pas répondre n'est plus un client perdu.
Vous étiez en rendez-vous.
L'appel n'est pas perdu.
Un appel sans réponse, c'est souvent un client qui compose le numéro d'un concurrent. Ici, chaque appel manqué est accueilli avec vos mots : le message est écrit avec vous à l'installation.
Vous gardez la main- 11h32Un appel sonne dans le vide. Vous êtes en rendez-vous, impossible de décrocher.
- 11h33Le système prend le relais. L'appelant est accueilli et sa demande est recueillie : qui, quoi, quand le rappeler.
- 11h39Une fiche claire vous attend. Nom, coordonnées, motif : tout est prêt pour votre rappel entre deux rendez-vous.
- 18h30Votre fin de journée. Deux appels manqués, deux demandes récupérées, deux rappels préparés. Un seul client retenu rembourse des mois d'abonnement.
Vous ne pouvez pas décrocher en pleine visite, en rendez-vous ou sur un chantier, et c'est normal : votre métier passe d'abord. Le problème n'est pas l'appel manqué, c'est ce qu'il devient. Sans réponse, beaucoup d'appelants composent le numéro suivant de la liste, celui d'un confrère.
La boîte vocale ne protège pas grand-chose : une bonne partie des gens raccrochent sans laisser de message. Ce que vous perdez là est invisible. Personne ne vous dira jamais « j'ai essayé de vous joindre, je suis allé ailleurs ».
- L'appelant est accueilli et sa demande recueillie, même quand vous êtes sur un chantier ou en rendez-vous.
- Vous rappelez au bon moment, en sachant déjà qui appelle et pourquoi.
- Les demandes urgentes vous sont signalées en priorité.
Un système qui prend le relais quand vous ne décrochez pas : il accueille l'appelant, recueille sa demande et vous transmet une fiche claire (qui, quoi, quand rappeler). Vous rappelez avec toutes les informations en main.
Ouvrez le journal d'appels de votre téléphone : combien d'appels entrants restés sans suite cette semaine ? Derrière chacun, il y avait peut-être une simple question, ou un chantier à plusieurs milliers d'euros. Pour 75 € par mois une fois la solution installée, chaque appel manqué devient une fiche exploitable. Un seul client retenu dans l'année paie l'outil plusieurs fois.
- Nous cadrons ensemble : vos informations, vos règles, votre façon de travailler.
- Nous installons et nous testons avec vous, sur des cas réels.
- Nous vous formons : vous savez suivre et ajuster l'outil vous-même.
- Pendant le premier mois, nous surveillons et nous ajustons. C'est compris.
« Concrètement, qu'est-ce que vit l'appelant ? »
Il reçoit une prise en charge immédiate, avec vos mots : sa demande est recueillie, il sait qu'il sera rappelé. C'est l'inverse de la boîte vocale : il repart rassuré au lieu de repartir frustré.
« Et si c'est un appel sans importance ? »
La fiche vous le dit tout de suite. Vous rappelez les demandes sérieuses d'abord, le reste au calme : c'est vous qui hiérarchisez, avec les informations en main.
« Je rappelle quand je veux ? »
Oui. L'outil n'annonce jamais un délai à votre place : il dit ce que vous nous avez demandé de dire, rien de plus.
Maîtres d'œuvre et artisans, agents immobiliers en premier lieu.
Elles se combinent bien avec celle-ci.
Si vous installez plusieurs solutions, leur abonnement est groupé à tarif dégressif.
Cette solution vous parle ? Voyons si elle est faite pour vous.
Le plus simple est de commencer par le quiz, ou par un échange de vingt minutes. Nous vous dirons honnêtement ce qui a du sens pour votre activité.